Potvrdenie objednávky

Čo je potvrdenie objednávky? 

Potvrdenie objednávky slúži ako potvrdzujúci doklad k obchodnej transakcii – predaju –, pri ktorej sa zakúpené produkty alebo dohodnutá služba nedodávajú hneď, ale až po určitej čakacej dobe, napr. preto, že tovar sa vyrába na mieru.

Potvrdenia objednávky v praxi

Potvrdenie objednávky teda platí ako dohoda medzi kupujúcim a predávajúcim. V zásade je potvrdenie objednávky záväzné pre obe strany. Musia dodržať dohodu tak, ako je uvedená na doklade: opísané produkty alebo služby sa musia dodať v uvedenej lehote za dohodnutú cenu. Predávajúci v zásade nemôže po podpísaní potvrdenia objednávky dohodnutú cenu zmeniť. Ani kupujúci zákazník v zásade nemôže od kúpy jednoducho odstúpiť. Potvrdenie objednávky tak podnikateľovi dáva istotu, že dohodnutý predaj sa uskutoční. V zásade, pretože existuje niekoľko nuáns, viac o nich nižšie.

Čo obsahuje potvrdenie objednávky?

Profesionálne vypracované potvrdenie objednávky opisuje niektoré podstatné dojednania týkajúce sa dohody, a preto musí obsahovať aspoň tieto údaje:

  • meno, adresu a identifikačné číslo firmy / meno a adresu zákazníka
  • dátum a poradové číslo dokladu
  • opis, z ktorého je jasné, o aký produkt/službu ide (dostatočne podrobne)
  • jednotkovú cenu, množstvo a celkovú cenu
  • výšku prípadnej zaplatenej zálohy a s tým súvisiaci zostatok na úhradu
  • dátum alebo obdobie dodania produktu alebo služby
  • podpisy oboch strán: firmy aj zákazníka

Predajcovia ojazdených áut majú navyše povinnosť pripojiť k potvrdeniu objednávky formálny opis auta a jeho charakteristických častí.

Podpísané potvrdenie objednávky = povinnosť zaplatiť?

Nie vždy … ak spotrebiteľ podpísal potvrdenie objednávky napríklad pri predaji na diaľku, má 14 kalendárnych dní na rozmyslenie, počas ktorých môže kúpu bezplatne zrušiť. Prostredníctvom tohto práva na odstúpenie môže kupujúci potvrdenie objednávky zrušiť. Často sa to stáva pri nákupoch cez online e-shop, čo by nebolo možné, keby si kupujúci produkt prezrel a kúpil vo vašej predajni.  

Aj podnikateľ môže potvrdenie objednávky ešte zrušiť, ak ide o zjavný omyl. Predpokladajme, že predávajúci napíše pri novej kuchyni € 700,- namiesto správnych € 7.000,-. Ide zjavne o neúmyselný preklep, ktorý nie je záväzný, hoci spôsobí určitú nespokojnosť a vyžiada si nepríjemnú diskusiu. Pri uvádzaní ceny na potvrdení objednávky preto buďte vždy opatrní, pretože ak napíšete € 6.000,- namiesto € 7.000,-, spotrebiteľ to môže pokojne vnímať ako správnu cenu a súd mu môže dať za pravdu. Existujú aj ďalšie nuansy: potvrdenie objednávky môže uvádzať úpravy ceny. Tie však musia byť presné; nestačí teda napísať “cenu môžeme upraviť, ak výrobca uplatní iné sadzby”. A platí to aj naopak: čoraz viac ustanovení dáva spotrebiteľom právo odstúpiť od kúpy v prípade dlhých čakacích lehôt.

Potvrdenia objednávky v onFact

V onFact jednoducho vytvoríte potvrdenie objednávky, ktoré obsahuje všetky potrebné údajové polia. Prečítajte si, ako tento typ dokladu aktivovať a používať.